和泰集團作為 TOYOTA 台灣區總代理，2020 年在全球戰略指導與支持下，宣布加入移動事業，企圖打造全新的叫車服務首選品牌。AJA 很榮幸的獲邀作為和泰團隊的合作夥伴，參與了產品從 0 到 1 的共創開發，這次更跨足了許多有趣的設計面向。從創意發想到設計執行整合，我們想與你分享和泰與 AJA 共同塑造 yoxi 品牌體驗的設計脈絡。
Brand Strategy
Creative Direction
UI / UX Design
Co-creation Workshop
Brand Naming & Slogan
Logo Design
Identity System
Digital Products — Passenger / Driver APP
Web Design
自從 Uber 宣布進軍台灣市場之後，對原本緊密且壟斷的台灣計程車共生結構帶來極大的震撼與變化。過去，台灣計程車總被詬病車子老舊、司機素質良莠不齊等負面印象，除了面臨數位新科技的轉型，消費者對於搭乘品質的習慣和追求，也讓司機本身逐漸意識到這不僅是單次的載送關係，更重要的是如何做好客戶服務。
和泰集團匯集雄厚的集團資源加入了計程車市場，原先的老字號品牌資產能提供司機完善的售後服務，吸引司機加入；但在消費者的端點，我們要如何營造讓消費者耳目一新的新品牌車隊？在繁忙的生活中，叫車APP如何在既有熟悉的操作模式框架之下，提供更出眾且便捷的使用體驗呢？站在經營者的角度，如何串連司機與乘客之間的橋樑，形塑互利的美好搭乘體驗，其中的各種眉角都是專案中的探索與挑戰。
和泰集團重視司機福利，特別希望能發揮集團售後服務優勢，提供最好的保障。為了協助和泰團隊了解司機最實際的需求，團隊進行了多場訪談，傾聽來自不同車隊的聲音。大多數的司機已習慣數位派遣 APP，但對於所需功能和資訊皆有很實際的反饋。經過收斂，這些意見幫助了客戶及設計團隊在時程有限的情況之下，更精準的將開發資源投入於最有效益的功能之中。
基本品牌分析之外，團隊也舉辦了工作坊，將各部門 stakeholders 齊聚一堂，揉合感性與理性的不同聲音後，描繪出 yoxi 與用戶的溝通樣貌。透過共創活動，定調出「專業、創新、活力」的核心價值與品牌個性，確保在各個接觸點，包含視覺識別、命名，都能展現出 yoxi 作為新品牌的朝氣氛圍。
體驗是用戶能接受到的一切，而一個好的產品服務，我們認為更需要創造品牌區別並展現活躍而清晰的印象。
和泰集團承襲著日本豐田精神，我們認為新服務應連結集團日系、專業的形象，同時表現出數位品牌應有的輕快與簡潔。從概念命名、品牌識別、策略定位、形象塑造，到最終呈現於用戶與司機大哥手機中的 APP流程體驗，我們這次企圖用「產品品牌化」的觀點找出數位服務的突破點，期許用戶能感受 yoxi 的用心並進而產生認同感。
用戶的注意力有限，身處於快時代的數位產品名稱必須容易記憶，易於傳唱且朗朗上口。yoxi 品牌名稱源自於 Toyota 的「 Concept of You 」精神，從中提煉文字並發展出「 yoxi, your taxi 」的核心概念。
yoxi 也巧妙的隱含了日文(yoshi) 狀聲詞意涵，表示「 好 」、「 加油 」、「 包在我身上 」等含義，傳遞親切、有朝氣的品牌感受的同時，更表達了品牌能提供最優質且專屬於「您」的服務企圖心。
yoxi 品牌標誌以「未完待續」、「連結」的核心價值為出發點，融合了和泰集團的企業標誌「人」與「道路」意象，以幾何方式構成形似逗號的標誌。整體視覺想呈現穩重但不失親切感，因此以黑體字型為骨架，並在細節中增加了 y 的弧度，傳遞富有朝氣、明快的品牌感受。
逗號，象徵著 A點到B點的移動過程，就像是一個句子的停頓點，讓你可以暫時地休憩及沈澱，為下趟旅程做好準備；同時也象徵的連結，希望透過 yoxi 連結未來的移動服務，創造無限的可能。
“ The Future of Mobility ”，從逗號延伸出帶有速度意象的斜角線段，呼應「創造無限新可能」的同時，也代表著和泰集團對於未來出行的持續發展願景。
專業、貼心、活力為 yoxi 的基本品牌訴求，秉持著集團 Concept of You 精神，延伸出簡單卻具包容性的品牌標語－“ yoxi, your taxi ” 。標語刻意以「你」為主體，並貫徹於產品功能之中。每位乘客皆能透過手機一鍵設定乘車喜好，不只搭上計程車，讓計程車也能搭上「你」。
考量到產品的主要接觸點在於行動裝置之上，識別標誌需盡可能簡潔，並確保於各種載體皆能保持輪廓清晰。我們將原先富有手感筆觸的逗號幾何簡化，像是充滿笑意的側臉意象、也可以是乘客司機彼此理解的對話框，透過視覺表現手法，將符號重複且綿延地反覆出現於各種與用戶溝通的接觸點上，強化品牌記憶度。
依循著價值主張，透過有系統地建構出品牌形象的基本輪廓，不論是有形的識別設計或無形的氛圍塑造，我們延伸了一套完整的識別系統，幫助 yoxi 想傳達的訊息能更完整的呈現。
yoxi 以「逗號」意象作為獨特的識別符號，考量為全新品牌，將標準字納入作為識別的一部分，直式識別更加強了符號的比重，確保在不同場域使用上的彈性。未來當品牌更趨於成熟穩定時，可將 Logo 簡化，透過更簡潔的向量符號即可引起消費者印象。
延續著和泰集團的色彩印象，yoxi 僅微調了明度彩度，選用富有精神的飽和紅作為品牌標準色，並透過鮮明的撞色搭配，呼應活力積極、具有前瞻性的品牌個性。同時，因應數位及平面載體的使用性，另外延伸出一套可於適當情況下應用的輔助色系統。
品牌色同時也應用在產品端，紅色作為 yoxi 的品牌主色，用於品牌主要對外溝通的乘客端；而次要的墨藍色則代表了司機端，深色的元素同時延續至 APP 的接單操作介面，確保司機不被過分干擾。
字型的選用需兼顧應用環境，並與其他視覺元素相輔相成。在平面應用上，我們選用了有著「未來」含義的斜體作為歐文字型；而兼容現代與東方感的日式漢字黑體則作為品牌的標準字型。數位上以相應形體的粗體字替代，確保能兼容各種瀏覽裝置的易讀性。
我們透過字型元素延續品牌個性，刻意加粗的穩重筆觸、精鍊的標語式語句，營造視覺層次之外，更象徵著和泰作為 yoxi 的後盾，其背後優良且豐厚的集團品牌資產。
數位圖標的原則應簡化輪廓，確保微小尺寸也能清晰明瞭，因應不同層級的需求，最高層級的主功能圖標依循著撞色手法，定調出一套兼具品牌個性與互動引導的圖標系統。
我們也為 yoxi 延伸出品牌輔助圖紋，運用品牌識別與出行服務的各式代表符號，構成多種充滿活力氛圍的紋樣，並適時的應用在品牌的各個層面，強化品牌性格。
好的圖像能更自然的將用戶視線引導至重點訊息，yoxi 亦加入了插畫元素貫穿整個 APP產品。稜角分明的幾何組成、趣味的表情符號點綴，整體表現手法皆與品牌調性一致，利用獨特性與用戶建立情感上的連結，期許帶給使用者令人會心一笑的使用體驗。
身處資訊氾濫的時代，生活中類似的產品服務已有太多選擇。身為一個初試啼聲的全新出行服務，我們希望能把握每一個能與用戶溝通的接觸點，透過差異化的設計賦予 yoxi 獨一無二的靈魂，建立用戶印象的同時，期許能持續的為核心價值與產品發聲。
這次和泰與 AJA 的合作，過程中不斷地激盪出許多觀點及火花。我們試圖跳脫框架，將發想初期對於 yoxi 的想像，於線下線上的各品牌觸點一一呈現。從品牌識別和數位產品體驗延伸至更多設計面向，包含官方網站、廣告概念、語調文案、平面設計、攝影企劃、音效動態等，具有邏輯的將所有設計面向，堆疊出品牌對內對外一致的溝通方式。
yoxi 整合了集團車隊、車廠與平台的軟硬實力，除了出行服務最基本的「安全、舒適、便捷」訴求之外，透過共創工作坊，進階提煉出「活力、信賴、創新」的核心特質，猶如鮮活的塑造出一個人的個性般的，作為品牌表現層面的依據。
yoxi 的品牌溝通語調掌握了幾項原則作為依據：
獨特性：與競品做出區隔，帶出品牌新觀點
直白語句：具有力度的簡短文句，易於大眾理解
有機應用性：能從中發展不同的情境，保持行銷的彈性
為了將傳達的訊息更完整呈現，我們也賦予了 yoxi 在品牌形象攝影上獨特的風格氛圍。想像著車隊穿梭於光陰灑落的綠蔭街道、暖意親切的自然笑容、隱喻著美好前景的開闊意象等，透過影像的鋪成引起用戶的共感，凸顯「創新、信賴」為核心的品牌定位。
不僅廣告概念應用，我們也翻玩了符號，在出行的「行」字中暗藏了逗號的輪廓，帶點日文字型意象的組成，讓 yoxi 背後承襲著日系精神更加鮮明。
當上述的輪廓都已建立之後，結合了識別符號、語調、影像等品牌元素，轉化為與用戶溝通的視覺表現。期望 yoxi 能在初成長階段，於不同的媒介載體都能保持簡明且一致的對外溝通方式。
影片依循著品牌調性，帶有速度意象的斜角線段象徵著移動服務基本的便利訴求。
音效能增添體驗的愉悅感，想像 yoxi 是一個人，他/她的聲音會是怎樣的呢？團隊揣摩了各種語調，以不過份干擾用戶為前提，最終以輕快、富有朝氣的音頻呈現，開啟 APP 的同時也開啟了一段美好的搭乘體驗。
好的使用者體驗來自於整體的操作旅程，在眾多類似產品服務的環境中，我們該如何更進一步的影響使用者決策？除了傾聽用戶的真實需求，我們也試著讓產品功能或特色與情感連結，向用戶傳遞 APP 能帶來的獨特價值。
身處於快節奏的繁忙都市生活，人們往往追尋著最簡單且有效率的移動方案。因此在建構產品的過程中，設計團隊就將如何以「步驟數最少、最快速完成叫車任務」的目標作為主要考量。
在叫車過程中，使用者接收到四面八方的複雜資訊。我們透過內容收整簡化介面資訊、同時也思考在候車情境下，如何加強 yoxi 從遠方駛來的辨識度。不分線上線下，所有的設計都希望用戶能專注於當前，感受流暢且貼心的乘車體驗。
作為全新的移動服務新品牌，必須好好把握能與用戶進行首次對話的畫面。APP的載入過程以簡潔的動態方式呈現，增加產品識別度的同時，也呼應了快速便利、充滿未來可能的產品願景。
實際訪談發現，乘客在與司機共處的密閉空間易感到不自在。舉凡氣味、音樂、甚至是尷尬的話題，都是乘車過程的痛點。團隊在註冊流程中納入了乘車喜好設定，讓用戶也能感受到客制且獨特的貼心服務，每段旅程都該被善待！
不論是何種人物輪廓，現代人經常過著兩點一線的往返生活。常用旅程功能幫助用戶在開啟 APP 的同時，一鍵達成叫車需求，將更多的心思花費在其他需要專注的事情上。
優惠折抵已是數位產品用來提升用戶黏著度的常見作法，但最令人困擾的往往是不知道有優惠可以使用。yoxi 於預估車資的流程中，透過系統自動帶入折抵金額，加速用戶完成叫車服務的決策。
想像著客戶為了快速回家放鬆而選擇搭乘計程車的心情。在不熟悉的街廓場域，透過地圖顯示明顯地標，用戶能流暢的完成叫車任務。同時，我們也在拖曳的操作行為加入了動態引導，藉由局部的巧思感受 yoxi 的設計細節與資訊傳達。
團隊也觀察到企業用戶的需求，每到了月底報帳的時刻，找不到乘車收據、工作繁忙超過了報帳的期限等情況，透過 APP 即可一次匯出多筆行程紀錄並印出實體單據，無痛完成每個月的差旅費報帳。
要使乘客對品牌產生認同與信任，司機的服務品質為必要條件。yoxi 的雙向評分機制，保障乘客權益的同時也希望給予激勵司機。依循著活力的品牌個性，以俏皮的 EMOJI 表情搭配微互動的小巧思，鼓勵用戶留下乘車體驗的反饋。
空白、載入、過程、錯誤和完成，為數位介面的基本狀態。透過介面設計給予清楚的引導提示外，針對容易引起負面情緒的狀態，適度加入了動態效果，為產品增添愉悅的使用體驗。
車隊的實體形象也是用戶體驗的一環。如何讓 yoxi 穿梭在繁忙的車陣中讓消費者容易辨識，甚至能脫穎而出？份量感十足的品牌車貼、特別訂製的加高車燈，甚至搭乘時於後座可看到車隊品牌的訊息露出，我們希望將貼心的產品服務延續至每一趟的搭乘體驗。
搭乘不僅是「單趟」的移動，更是「雙向」互動。和泰匯集豐厚的集團資源，提供司機關於購車、保修、保險等完整的服務保障，而司機每天需要開啟的派遣 APP 更是商業運營上的重要媒介。除了乘客端，AJA 設計團隊亦參與了司機端的產品設計，將數位能力與資源整合，真正落實到各個面向的產品體驗設計。
相較於乘客，司機 APP 的設計更需要考量駕駛的情境與場域。團隊透過同理司機的視角，如何提升服務品質的管理、讓司機也成為品牌溝通的一環？希望 yoxi 成為乘客出行首選的同時，也成為司機心中最好的出行派遣平台。
我們觀察了多位司機的實際工作情況，探索需求與痛點，不論是介面操作的易用性、實際接單的突發狀況等，團隊彙整了眾多意見反饋，經收斂後作為司機端 APP 的設計依據。
考量到司機的駕駛情境，具有引導性的互動操作模式，幫助司機專心駕駛不至於手忙腳亂。而考量到全日的工作時間，深色模式更能兼顧日常生活中光亮或黑暗環境下使用，司機 APP 擁有獨立的介面色彩系統，透過深色佈局凸顯主要選單和當前重要訊息。
除了派遣任務，另一個司機最在意的不外乎是營收報表功能了。透過收整將資訊妥善佈局，並給予彈性的查看方式，有助於司機的瀏覽效率及對內容的理解程度。
透過訪談，我們得知熱點地圖確實能幫助司機判斷各區域的當前需求，提升每日的接單量。產品初期即納入此功能為主要開發項目之一，yoxi 希望在起步階段亦能盡力提高司機的媒合率。
要讓消費者對 yoxi 產生品牌認同與信任，司機的服務品牌絕對是關鍵。除了基本的教育訓練，制服也為一種影響品牌形象的包裝方式。綜合考量了品牌調性及穿著舒適性，制服選用短領的 POLO 衫，搭配局部細節點綴，在專業與活力中取得平衡，讓司機們自然而然的成為 yoxi 品牌溝通的最好代言人。
我們將設計上的巧思從線上延伸到線下，在細節上發揮創意，例如在司機的制服上設計了可替換的臂章，當未來有發展出不同的司機時，即可依等級進行更換，同時置於右臂的設計也方便乘客於後座就能一眼辨識司機的等級，增添服務細緻感。
